В Союзе потребителей призвали «Аэрофлот» не аннулировать проданные сверхдешевые билеты

Союз потребителей России призвал авиакомпанию «Аэрофлот» не аннулировать проданные дешевые билеты. Аргументируя свой призыв разъяснением Верховного суда, где указано, что продавец не в праве в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара, размещённого на сайте.

Недавно скандальная история с российским авиаперевозчиком «Аэрофлот» произошла в результате сбоя на сайте. 19 октября 2023 года в продаже появились авиабилеты по цене в несколько раз дешевле обычной, за перелет Екатеринбург — Пхукет туда обратно, стоимостью 20 тысяч рублей. Многие люди приобрели билеты у авиакомпании, однако «Аэрофлот» аннулировал все приобретенные авиабилеты, а вместо этого прислал уведомления счастливым обладателям билетов в теплую страну, предложив скидку 30 процентов, на покупку авиабилетов в экономклассе и выдал льготный промокод, который действует неделю. Деньги за приобретённые билеты авиакомпания обещала вернуть в течение 10 дней. В письме авиаперевозчик объяснил свои действия тем, что билеты были оформлены некорректно в связи с техническими проблемами на сайте компании.

Некоторые люди уже успели забронировать и оплатить жилье на острове после приобретения авиабилетов. В данном случае могут быть проблемы с возвратом средств за бронь жилья, а на приобретения новых билетов придётся потратить гораздо более высокую стоимость.

Представитель Союза потребителей России Петр Шелиц , комментируя инцидент с авиабилетами «Парламентской газете» сообщил, что бизнес, даже самый крупный, не всегда помнит, что предпринимательская деятельность по своему смыслу неотъемлемо связана с риском убытков и этот риск закладывается в цену продукции.

«Чем отличается техническая ошибка программиста или кого-то еще, в результате которой на сайте продавца цена уменьшилась во много раз, от технической ошибки того же сантехника, в результате которой прорвало трубу и был испорчен товар на складе?» — выразил недоумение Шелищ.

Союз потребителей в официальном письме обратил внимание ПАО «Аэрофлот», что за корректность оформления билетов несет не потребитель, а перевозчик и призвал «отменить произведенное аннулирование брони на предстоящие рейсы и возместить убытки пассажиров, в связи с аннуляцией лишенных возможности использовать ранее приобретенные билеты или вынужденных приобрести их по более высокой цене».

В судебной практике имеются аналогичные дела по защите прав потребителей, опубликованных Верховным Судом РФ. Где указано, что продавец не вправе в одностороннем порядке изменять цену товара определённым заключенным договора купли-продажи, и вынуждать покупателя к заключению нового договора на других условиях, в том числе при увеличении стоимости товара к моменту его поставки и возникновения у продавца расходов по исполнению договора, говорится в определении Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ.

Одно из рассмотрений защиты прав покупателя было относительно приобретения автомобиля, между гражданином и продавцом был подписан договор на покупку автотранспорта по цене 36 497 миллиона рублей. Однако, когда автомобиль поступил его стоимость, увеличилась до 3, 969 млн рублей. Продавец отказался передавать автомобиль по условиям заключенного договора, и истец, внесший предоплату за машину, вынужден был подписать новый договор купли-продажи по новой цене гораздо выше ранее установленной.

Другое определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ касалось конкретно продаж через интернет. Верховный суд здесь тоже четко обозначил свою позицию: «Размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой. После получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор на условиях публичной оферты продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара».

Союз потребителей в своем письме резюмировал, что решение не аннулировать билеты ПАО «Аэрофлот» укрепит репутацию российского авиаперевозчика как надежного продавца, уважающего права потребителей своих услуг.